Chính sách đổi trả

1. Điều kiện chấp nhận Đổi/Trả

Quý khách có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm nếu thuộc một trong các trường hợp sau, đồng thời cần kiểm tra kỹ tại thời điểm nhận hàng:

  • Sản phẩm không đúng đơn hàng: Hàng hóa nhận được không khớp với chủng loại, mẫu mã đã đặt hoặc thông tin mô tả trên website.
  • Thiếu hụt: Số lượng thực nhận không đủ, hoặc thiếu các phụ kiện/bộ phận đi kèm theo đơn hàng.
  • Hư hỏng bên ngoài: Sản phẩm bị lỗi ngoại quan như bao bì rách, có vết trầy xước, nứt vỡ, hoặc các hư hại tương tự.
  • Nhu cầu thay thế: Khách hàng muốn đổi sang một sản phẩm tương tự khác.

Lưu ý quan trọng: Để yêu cầu đổi/trả được xác minh, Quý khách bắt buộc phải cung cấp đầy đủ các giấy tờ, chứng từ liên quan để chứng minh tình trạng sai sót hoặc thiếu sót của đơn hàng.

2. Quy định về Thời gian Đổi/Trả

Thời gian thông báo: Khách hàng phải thông báo yêu cầu đổi/trả trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ khi nhận hàng đối với các vấn đề liên quan đến thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc hàng hóa bị hư hỏng.

Thời gian gửi trả: Sản phẩm cần được gửi trả hoặc đổi lại trong vòng 14 ngày tính từ ngày nhận hàng.

Cách thức thực hiện: Quý khách có thể mang sản phẩm đến trực tiếp văn phòng/cửa hàng của Thành Thái Motor, hoặc gửi qua bưu điện theo hướng dẫn cụ thể từ chúng tôi.

Chi phí vận chuyển: Phí vận chuyển hàng trả lại sẽ được miễn phí nếu nguyên nhân lỗi xuất phát từ phía Thành Thái Motor.

3. Phương thức Giải quyết Đổi/Trả

  • Lỗi do Thành Thái: Trong trường hợp giao sai mặt hàng, sai số lượng hoặc sản phẩm không đạt chuẩn chất lượng như cam kết, chúng tôi sẽ tiến hành đổi lại đúng mẫu sản phẩm mà Quý khách đã đặt ban đầu.
  • Hàng hóa hết: Nếu sản phẩm ban đầu đã hết hàng, chúng tôi sẽ đề xuất đổi sang mặt hàng khác có giá trị tương đương (nếu khách hàng đồng ý).
  • Hoàn tiền: Nếu khách hàng không chấp nhận sản phẩm thay thế hoặc không còn nhu cầu mua hàng, chúng tôi sẽ thực hiện hoàn lại tiền qua hình thức chuyển khoản hoặc theo thỏa thuận khác. Việc hoàn tiền sẽ được xử lý trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày chúng tôi tiếp nhận yêu cầu hợp lệ.
  • Góp ý/Khiếu nại: Mọi ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được hỗ trợ kịp thời.

4. Thông tin Liên hệ Hỗ trợ

Đơn vị: CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ ĐỘNG CƠ THÀNH THÁI

Địa chỉ: 25/15 Phạm Đăng Giảng, P. Bình Hưng Hòa, Q. Bình Tân, TP. Hồ Chí Minh, Việt Nam

Điện thoại Hỗ trợ: 0902.530.445